Telemarketing- og kundeserviceuddannelsen

Mennesker med nedsat syn med lyst til at arbejde med telefon og pc - og kommunikere med mange mennesker hver dag. De skal have erhvervserfaring, være indstillet på at yde en indsats for at få et job - og være pc-bruger.

Uddannelserne udbydes i et samarbejde mellem Instituttet for Blinde og Svagsynede og Telehandelshuset i Høje Tåstrup. Instituttet varetager introforløbet og synskompenserende undervisning, mens Telehandelshuset står for erhvervsuddannelsen.

Uddannelserne tilrettelægges individuelt ud fra den enkeltes jobønsker.

Introforløb/kompetenceafklaring:
Her afdækkes faglige og personlige kompetencer. Fagligt er der fokus på: it, tal, sprog og salg. Socialt og personligt er der fokus på motivation og personlig indstilling,koncentration, mødestabilitet og evnen til at modtage og udføre instrukser. Derudover afklares også behovet for hjælpemidler.

Erhvervsuddannelsen:

Her indgår følgende elementer:
Udarbejdelse af personlig karriereplan/uddannelsesplan, it på pc-kørekortniveau, salgs- og stemmetræning, notatteknik, praktisk træning ved telefon og computer, personlig udvikling, målrettet praktikforløb.

Herefter kan man tage overbygningen Telemarketing Udvidet.

Her indgår: Målrettet træning i outbound-kald, træning i løsning af telemarketingopgaver fra start til slut. Herunder: it-klargøring, skriftlig afrapportering,spørge-rammer,mødebekræftelser, målrettet praktikforløb internt i Telehandelshuset, ekstern praktik med henblik på telemarketingjob

 

Uddannelsen finder sted i tæt kontakt med erhvervslivet i Telehandelshuset, Høje Tåstrup.

 

Faglig kvalificering indenfor telemarketingfaget, således at de studerende ved endt uddannelse vil kunne opnå og fastholde beskæftigelse.

Jobbet som telemarketingmedarbejder er meget alsidigt. Med uddannelsen er de studerende kvalificeret til at arbejde i både privat og offentlig regi. Uddannelsen retter sig mod jobs ved telefon og pc med direkte kundekontakt, f.eks. booking, salg og arbejde med databaser. Telemarketing er et område i vækst og et godt erhvervsvalg for mennesker med nedsat syn.

Det er muligt for den studerende at bo på Instituttet for Blinde og Svagsynede under uddannelsen.